Couverture du journal du 01/05/2025 Le nouveau magazine

L’hôtellerie vers l’hybridation et l’expérience client

Pour Didier Arino, directeur général du cabinet Protourisme, les clients d’hôtels souhaitent vivre une expérience mémorable et profiter d’un lieu hybride mêlant espaces de loisirs et de travail. Selon cet expert du tourisme, les récentes rénovations d’hôtels emblématiques de la Côte basque confirment ces tendances.

Hotellerie

Didier Arino © DR

La Vie Économique : Quelle est l’évolution du marché du tourisme ? Quelles sont les tendances ?

Didier Arino : Nous constatons qu’il y a environ 10 millions de Français qui sont des multi-partants et des consommateurs de tourisme tout au long de l’année. Sinon, les familles et les classes moyennes ne partent le plus souvent qu’en été et une deuxième fois en hiver ou au printemps, et rarement plus de deux séjours en hébergement payant. Ceux qui font les tendances sont des consommateurs de séjours touristiques de courts et longs séjours. Ce sont des clientèles avec un certain pouvoir d’achat et, dans bien des cas, issues des grandes métropoles.

LVE : Et que recherchent-ils ?

D.A…