À l’instar de nombreuses communes, des dispositifs, Lourdes n’en manque pas. Logement, santé, handicap, enfance, emploi, mobilité, démarches en ligne : le territoire aligne les structures. Le hic ? À force de se multiplier, les portes d’entrée sont difficilement identifiables, tant pour les Lourdais que pour les professionnels. Le résultat est à l’opposé de celui escompté puisque, de fait, certains renoncent à leurs droits. Le jargon a un nom : le non-recours. Pour y remédier, la Communauté de communes Pyrénées Vallées des Gaves et la CTG Tarbes-Lourdes-Pyrénées Sud ont sorti la formule la plus low-tech qui soit : réunir tout le monde dans la même salle. Jeudi, l’espace Robert-Hossein a accueilli le premier Forum intraprofessionnel de l’accès aux droits. Près de 120 professionnels, une cinquantaine de structures institutionnelles et associatives, trois tables rondes et des stands alignés côte à côte : le Centre socioculturel à côté du Centre de santé, en face de Wimoov. « C’est cette mixité qui est intéressante », glisse Fanny Lonca, qui a coordonné l’événement. Son mot d’ordre : décloisonner.
Des carnets avec des adresses identifiées
Le maire, Thierry Lavit, ancien soignant, a planté le décor : des indicateurs de précarité qui appellent à la vigilance, et un réseau si riche qu’on s’y retrouve difficilement, « en tant que professionnel, et plus encore en tant que citoyen ». Son message aux troupes est clair : « Ne lâchez rien ». Sur le terrain, l’effet se mesure en carnets d’adresses. Au CSC Lorda, les médiateurs se plaignaient de ne pas savoir vers qui orienter. Les voilà repartis avec « plein de contacts », dit la directrice Frédérique Loirat, et la promesse d’une intervention plus rapide pour l’usager. Côté Ville, Marlène Margui n’a pas manqué de présenter les différents services : les acteurs du logement se connaissent entre eux, rarement ceux de la jeunesse ou de la santé. Or un père mal logé peut aussi avoir des ados à aiguiller. Reste une leçon presque à contre-courant, à l’heure du tout numérique : c’est « tellement mieux quand on se voit ». À Lourdes, où se mêlent parfois précarité marquée, barrière de la langue et public âgé éloigné du web, le guichet virtuel ne fait pas tout. Prochaine étape : les retours des participants, et l’espoir d’une deuxième édition.
