« Aujourd’hui, quand vous appelez l’une des concessions du groupe Clim pour prendre rendez-vous pour votre véhicule, on vous répond depuis notre plateau », explique Michel Tardio. Sur la cinquantaine de concessions du groupe Clim, une trentaine a externalisé son accueil téléphonique à la société Eman. « Nous recevons de 700 à 800 appels par jour et nous en traitons près de 500 », complète Marie Picard. Dans le détail, il s’agit de prises de rendez-vous, d’appels de débordement pour des pannes et incidents techniques, de la gestion du standard téléphonique de la holding, d’enquêtes de satisfaction, d’actions commerciales et marketing. Alors que près de 40 % des appels entrants n’aboutissaient pas, « plus aucun appel n’est perdu dans le groupe », assure Michel Tardio.
Un statut d’entreprise créé en 2005
Ouverte de 8 heures à 18 heures du lundi au vendredi, la société Eman occupe une surface de 200 m² à Bayonne. L’inauguration officielle des locaux s’est tenue en décembre dernier, mais l’entreprise avait démarré son activité en avril avec 11 salariés. Aujourd’hui, une douzaine de conseillers relation client à distance, dont les deux tiers sont en situation de handicap, t…
