C’est une technologie que toutes les entreprises se demandent comment dompter. L’intelligence artificielle, symbole de toutes les opportunités ou de tous les dangers, c’est selon. Pour l’utiliser de la meilleure des façons possibles, Microsoft s’est lancé dans un Tour de France de l’IA afin de former un million de Français à cette technologie. Les équipes du géant américain faisaient étape à Toulouse hier, mercredi, et ce jeudi, à La Cité, afin de sensibiliser des entrepreneurs toulousains.
Eneric Lopez, directeur IA et impact social de Microsoft en France, a tout d’abord rappelé l’ampleur du phénomène. « Entre 2018 et 2022, l’IA a progressé autant que toute l’informatique pendant 25 ans. Il a fallu deux mois à Chat GPT pour avoir 100 millions d’utilisateurs, là où Internet a eu besoin de 7 ans ! » L’accélération fulgurante de l’IA n’est pourtant pas le moteur qui doit booster les entreprises. « N’ayez surtout pas une position techno centrée. Dire ‘il faut qu’on passe à l’IA, c’est super’, c’est voué à l’échec » rappelle Eneric Lopez. « Vous devez d’abord vous demander pourquoi utiliser l’IA. Quel est le caillou dans la chaussure de vos équipes. Et quel gain vont-elles tirer de cette utilisation ?
Comprendre avant d’utiliser
Eneric Lopez rappelle également que l’IA est une technologie qui doit se comprendre avant d’être utilisée. « La première chose à faire est de former vos équipes. » Un investissement pour les entreprises qui attendent toutes un retour, « qui n’est pas nécessairement financier », rappelle l’expert de Microsoft. « Cela peut être un gain de temps, d’efficacité, améliorer la qualité, rendre un service plus personnalisé… »
Au-delà du ciblage des besoins et de la formation des collaborateurs, Eneric Lopez explique qu’il faut adapter les processus de l’entreprise et permettre aux salariés d’obtenir de nouvelles compétences. « Si vos collaborateurs gagnent du temps, ils vont le mettre à profit pour d’autres tâches, centrées sur l’humain. L’IA doit être complémentaire. » Pour cela, il faut bien préparer ses collaborateurs, notamment à la maîtrise des outils numérique et à l’intérêt de la data. « Mais aussi les sensibiliser à l’IA responsable » précise l’expert Microsoft, notamment des questions liées à la confidentialité, l’éthique et la transparence.
